
Skuteczne zarządzanie zapasem sezonowym
5 grudnia 2024
Wyzwania we wdrożeniu analizy wskaźnikowej w obszarze zarządzania zapasami
17 stycznia 2025

Skuteczne zarządzanie zapasem sezonowym
5 grudnia 2024
Wyzwania we wdrożeniu analizy wskaźnikowej w obszarze zarządzania zapasami
17 stycznia 2025Koszt braku zapasów. Dlaczego klienci odchodzą i ile to naprawdę kosztuje?

Brak odpowiedniego poziomu zapasów w sklepie stacjonarnym czy e-commerce może prowadzić do utraty klientów, zwłaszcza podczas świątecznej gorączki. Konsekwencje tego zjawiska są często bagatelizowane, mimo że koszty związane z utratą klienta mogą być znacznie wyższe, niż mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Przy dzisiejszej kawie spojrzymy jakie są realne straty wynikające z braku towaru i co to jest wskaźnik CLV.
Koszt utraty klienta w e-commerce vs. sklepie stacjonarnym
E-commerce
W branży e-commerce, gdzie klient ma niemal nieograniczony wybór dostawców, brak dostępności produktu prowadzi do natychmiastowego odpływu klientów. Według badań przeprowadzonych przez firmę Nielsen, około 30% konsumentów nie wraca do sklepu online, w którym doświadczyli braku towaru. Co więcej, brak dostępności w e-commerce jest szczególnie dotkliwy w sezonie świątecznym.
Przykład: Świąteczna kampania w USA może przynieść sklepom internetowym nawet 40% rocznego obrotu. Brak jednego popularnego produktu w ofercie może skutkować stratą klienta na poziomie średnio 200-300 USD na osobę (biorąc pod uwagę przeciętną wartość koszyka i potencjalne przyszłe zakupy).
Sklepy stacjonarne
W sklepach stacjonarnych brak produktu często prowadzi do frustracji klienta, ale istnieje większa szansa na przekierowanie uwagi na inny produkt. Jednak tutaj koszt utraty klienta również jest wysoki. Konsumenci w Unii Europejskiej deklarują, że są w stanie poświęcić średnio 20 minut na znalezienie alternatywy, ale jeśli produkt nie jest dostępny, około 70% z nich wybiera konkurencję. W sezonie świątecznym, kiedy ruch w sklepach wzrasta, strata klienta oznacza utratę potencjalnych zakupów o wartości 50-150 EUR na klienta.
Specyfika strat w okresie świątecznym
W okresie świątecznym, kiedy popyt osiąga swoje szczyty, koszty braku zapasów są jeszcze wyższe. W USA szacuje się, że jeden niezrealizowany koszyk w e-commerce w tym czasie to średnio 3-krotnie większa strata niż w innych miesiącach roku. W Unii Europejskiej brak zapasów może prowadzić do straty na poziomie 1,5 mld EUR rocznie w całym sektorze detalicznym.
Przykłady:
- Jeden z największych sklepów e-commerce (USA): W 2022 roku straty spowodowane brakiem popularnych produktów wyniosły około 4% przewidywanych przychodów w Q4, co przełożyło się na miliardy dolarów.
- Jeden z największych sklepów sportowych (UE): W jednym z krajów UE w 2021 roku brak popularnych produktów sportowych w grudniu zmniejszył przychody o około 10% w porównaniu do prognozowanego wyniku.
Customer Lifetime Value: Dlaczego wartość klienta to coś więcej niż jednorazowa transakcja
W świecie nowoczesnego biznesu relacje z klientami są jedną z najważniejszych wartości. Firmy, które rozumieją, jak istotna jest lojalność klienta, często używają wskaźnika Customer Lifetime Value (CLV). To nie tylko miara wartości klienta dla firmy – to także klucz do zrozumienia, jakie koszty niesie za sobą jego utrata. Jak obliczyć CLV i ile faktycznie może kosztować firmę odejście jednego klienta?
Co to jest Customer Lifetime Value (CLV)?
Customer Lifetime Value to przewidywana łączna wartość, jaką klient przynosi firmie przez cały okres trwania relacji z marką. W praktyce oznacza to sumę wszystkich przychodów generowanych przez klienta pomniejszoną o koszty związane z jego pozyskaniem i obsługą. CLV jest szczególnie istotny w branżach, gdzie budowanie długotrwałych relacji z klientami jest kluczowe.
Przykład obliczania CLV
Aby obliczyć CLV, można użyć prostego wzoru:
CLV=
(średnia wartość transakcji)×(częstotliwość zakupów w roku)×(średnia długość relacji w latach)
Przykład:
- Średnia wartość transakcji: 100 USD
- Częstotliwość zakupów: 4 razy w roku
- Średnia długość relacji: 5 lat
CLV wynosi:
100×4×5=2000 USD
Dlaczego CLV jest tak istotny?
- Pozwala lepiej alokować budżety marketingowe
Znając CLV, firmy mogą skuteczniej decydować, ile warto zainwestować w pozyskanie i utrzymanie klientów. - Podkreśla znaczenie lojalności
Wartość lojalnego klienta wielokrotnie przewyższa koszty jego pozyskania. Według badań, zwiększenie retencji klientów o 5% może zwiększyć zyski firmy nawet o 25-95%. - Pomaga w optymalizacji strategii sprzedaży
Skupienie się na klientach o najwyższym CLV pozwala firmom maksymalizować zyski przy minimalnym ryzyku.
Podsumowanie
Koszty braku zapasów wykraczają poza jednorazową utratę sprzedaży – obejmują także koszty utraty lojalności klientów, konieczność intensyfikacji działań marketingowych w celu ich odzyskania oraz utratę wizerunku jako rzetelnego sprzedawcy.
Customer Lifetime Value to kluczowy wskaźnik, który pozwala firmom zrozumieć, jak cenne są ich relacje z klientami. Utrata jednego klienta nie jest stratą jednorazową – to potencjalne tysiące dolarów utraconych przychodów. Inwestowanie w utrzymanie klientów i budowanie ich lojalności powinno być priorytetem każdej organizacji, która myśli o długoterminowym sukcesie. Zrozumienie CLV to pierwszy krok w stronę lepszego zarządzania relacjami z klientami i maksymalizacji zysków.
Skuteczne zarządzanie zapasami, zwłaszcza w kluczowych okresach takich jak Święta Bożego Narodzenia, jest nie tylko strategiczne, ale i konieczne dla długoterminowego sukcesu każdej firmy.
Oprogramowanie DATURE ENTERPRISE wykorzystuje sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe w procesie prognozowania popytu i optymalizacji zapasów. System Dature pozwala na gromadzenie informacji o kosztach w łańcuchu dostaw i ich zastosowanie do wyliczenia optymalnych parametrów sterowania zapasami za pomocą matematycznej funkcji celu z ograniczeniami. Dzięki temu możliwe jest zapewnienie wymaganej dostępności towarów przy możliwie najniższym łącznym koszcie łańcucha dostaw.
W systemie dostępne są metody prognozowania popytu sezonowego oraz pozostającego pod wpływem dni kalendarzowych. Metody zarządzania zapasem pozwalają zarówno na wykorzystanie podejścia opartego o budowanie zapasów sezonowych przed sezonem, dynamiczne sterowanie zapasem bezpieczeństwa jak i JIT.
W aplikacji DATURE ENTERPRISE można także wykorzystać wiedzę ekspercką w procesie prognozowania popytu. Uprawnieni użytkownicy mogą wprowadzać prognozy eksperckie i korygować nimi prognozy statystyczne. Proces jest w pełni audytowalny pod kątem tego kto kiedy i jak zmienił prognozę. Dzięki temu możliwe jest śledzenie trafności zarówno prognoz statystycznych jak i prognoz eksperckich. W konsekwencji organizacja uczy się jak trafniej prognozować i poprawiać efektywność procesu.
OSTATNIE WPISY
TAGI
- #AI
- #bullwhip-effect
- #covid19
- #łańcuch-dostaw
- #NCBiR
- #optymalizacja-zapasów
- #out-of-stock
- #outllier
- #overstock
- #prognozowanie
- #prognozowanie-popytu
- #Program-Operacyjny-Inteligentny-Rozwój-2014-2020
- #projekcja-zapasów
- #projekcja-zapasów-w-czasie
- #przy_kawie_o_łańcuchu_dostaw
- #service-level-dostawcy
- #sieci-neuronowe
- #supplychain
- #sztuczna-inteligencja-od-A-do-Z
- #zapas-bezpieczeństwa
- #zapas-sezonowy
- #zapas-zabezpieczający
- #zarządzanie-zapasem
Powiązane wpisy
Digital Tower w Łańcuchu Dostaw
PRZECZYTAJ
Digital Tower w Łańcuchu Dostaw to zaawansowane centrum zarządzania łańcuchem dostaw, które wykorzystuje technologie cyfrowe, sztuczną inteligencję (AI), analizę danych w czasie rzeczywistym oraz automatyzację do […]
Wyzwania we wdrożeniu analizy wskaźnikowej w obszarze zarządzania zapasami
PRZECZYTAJ
Wyzwania w Analizie Zarządzania Zapasami Współczesne firmy, działające w dynamicznym otoczeniu rynkowym, stają przed wieloma wyzwaniami związanymi z zarządzaniem zapasami. Efektywne zarządzanie tym obszarem ma kluczowe […]
Skuteczne zarządzanie zapasem sezonowym
PRZECZYTAJ
Święta Bożego Narodzenia to jeden z najintensywniejszych sezonów sprzedażowych w ciągu roku. Dla wielu firm odpowiednie zarządzanie zapasem sezonowym decyduje o sukcesie lub porażce finansowej. Przy […]